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本公司售后服务保证书

发布时间:2019-11-29


售后服务体系

◆ 我公司的售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。

◆ 我公司设立有售后服务部门,其主要职责是及时准确的完成售后服务任务,其售后服务流程如下:

◆ 来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门,这样保证信息的完整性。由质检部部长进行统一管理并负责处理。

◆ 来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类,区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因,便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。

◆ 售后服务部门在接到要求售后服务的信息时,开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受工分售后服务性质的约束,即无论售后服务是常规性质,还是由于用户原因产生的损坏,售后服务部门均同样对待。售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息,并不受约束的进行售后服务准备,以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。

◆ 售后服务人员接到服务指令后,在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等到的准备工作后,将以最快的时间赶到现场投入工作。

◆ 除此之外,本公司在国内还设立有多个售后服务中心,负责对所供货项目的售后服务工作,以保证用户得到及时、高效的售后服务。


免费监造验收

◆ 在产品生产阶段,欢迎用户派员来公司进行监造,我方将提供食宿便利。

◆ 在产品出厂前,可派员来公司参加出厂检验。

◆ 在产品交付时我方将派专职技术人员进行跟踪现场服务,产品开箱时对产品外观及数量配合贵方技术人员进行检验和验收,处理设备质量及数量短缺等问题。


免费技术培训

在贵方要求的情况下,我方可负责在制造工厂或施工现场培训使用单位的技术人员、设备操作和维护人员,在贵方认可培训开始的前一个月推荐培训计划并提供培训资料,使得受过培训后的人员能熟练地操作设备,了解设备结构、工作原理、熟练掌握设备的日常维护保养,并能排除一般性故障。


免费指导安装

在设备安装期间我方将派有经验、有能力的服务人员到现场进行指导安装,保证配合施工方将所供设行顺利及时安装到位。


*凡在质量保证期内发生因设备本身性能、设计、质量问题造成的设备损坏应由制造厂家负责修复